I. Nguyên tắc chung
Website điện tử tommart.vn do Công Ty TNHH Đầu Tư Tôm Fruits Việt Nam (sau đây gọi tắt là “Tôm Mart”) là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiệm và thực hiện các giao dịch liên quan mua sắm hàng hóa hàng hoá tiêu dùng thiết yếu. Đối tượng phục vụ là tất cả Quý Khách Hàng có nhu cầu mua hàng online và nhận hàng hóa tại nhà tại các khu vực/tỉnh thành mà Tôm Mart kinh doanh tại từng thời điểm.
Hàng hóa được kinh doanh tại Tôm Mart phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
Hoạt động mua bán tại Tôm Mart phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Bước 1: Truy cập website và lựa chọn sản phẩm cần mua để mua hàng
Bước 2: Click và sản phẩm muốn mua, màn hình hiển thị ra pop up với các lựa chọn sau
- Nếu bạn muốn tiếp tục mua hàng: Bấm vào phần tiếp tục mua hàng để lựa chọn thêm sản phẩm vào giỏ hàng
- Nếu bạn muốn xem giỏ hàng để cập nhật sản phẩm: Bấm vào xem giỏ hàng
- Nếu bạn muốn đặt hàng và thanh toán cho sản phẩm này vui lòng bấm vào: Đặt hàng và thanh toán
Bước 3: Lựa chọn thông tin tài khoản thanh toán
- Nếu bạn đã có tài khoản vui lòng nhập thông tin tên đăng nhập là email và mật khẩu vào mục đã có tài khoản trên hệ thống
- Nếu bạn chưa có tài khoản và muốn đăng ký tài khoản vui lòng điền các thông tin cá nhân để tiếp tục đăng ký tài khoản. Khi có tài khoản bạn sẽ dễ dàng theo dõi được đơn hàng của mình
- Nếu bạn muốn mua hàng mà không cần tài khoản vui lòng nhấp chuột vào mục đặt hàng không cần tài khoản
Bước 4: Điền các thông tin của bạn để nhận đơn hàng, lựa chọn hình thức thanh toán và vận chuyển cho đơn hàng của mình
Bước 5: Xem lại thông tin đặt hàng, điền chú thích và gửi đơn hàng
Sau khi nhận được đơn hàng bạn gửi chúng tôi sẽ liên hệ bằng cách gọi điện lại để xác nhận lại đơn hàng và địa chỉ của bạn.
Hiện tại, Tôm Mart chưa áp dụng chính sách miễn phí giao hàng cho tất cả đơn hàng.
Tuy nhiên, với việc hợp tác cùng đơn vị vận chuyển Giao hàng tiết kiệm, phí giao hàng sẽ được tối ưu nhất có thể cho khách hàng. Vì vậy, Quý khách hoàn toàn có thể yên tâm mua sắm mà không cần quá đắn đo về chi phí vận chuyển đắt đỏ.
- Khu vực Hà Nội: áp dụng các khu vực nội thành.
- Khu vực Thái Nguyên, Hải Dương: trong bán kính 10km.
- Các khu vực khác và các tỉnh ngoài Hà Nội: chưa áp dụng.
- Tuỳ vào tình hình đơn hàng theo từng thời điểm, Tôm Fruits - Tôm Mart sẽ liên hệ trực tiếp với các đơn đặt giao hàng để thông báo cho khách hàng về thời gian giao hàng dự kiến.
- Thời gian giao hàng tối đa không vượt quá 02 ngày.
Đơn vị cung cấp dịch vụ logistic có trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao nhận hàng hóa (ảnh chụp và chữ ký người nhận hàng) tới người mua và người bán khi có yêu cầu.
IV. Chính sách thanh toán
- Đối với các đơn hàng ship tận nơi, Tôm Mart chỉ áp dụng hình thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng).
- Đối với các đơn hàng nhận tại cửa hàng, Khách hàng có thể thực hiện theo các hình thức thanh toán đang áp dụng tại cửa hàng theo từng thời điểm.
Tôm Mart cho phép Khách Hàng đồng kiểm hàng hóa tại thời điểm nhận hàng. Trường hợp Hàng hóa có vấn đề hoặc không bảo đảm về chất lượng thì Tôm Mart Xanh sẽ chịu trách nhiệm đổi lại hàng hóa khác (miễn phí vận chuyển) hoặc hoàn trả lại tiền tùy theo yêu cầu của Khách hàng.
Tôm Fruits - Tôm Mart luôn đặt trải nghiệm của khách hàng làm mục tiêu trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh của mình. Chính vì vậy, Tôm Fruits - Tôm Mart mang đến cho khách hàng Chính sách đổi trả hàng hoá nhằm tối đa hoá quyền lợi và gia tăng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
Chính sách đổi trả được áp dụng trong mọi hình thức đặt hàng online hoặc mua trực tiếp tại các cơ sở trong hệ thống của Tôm Fruits - Tôm Mart.
a. Thời gian áp dụng
Trong vòng 72h, kể từ thời điểm mua hàng.
b. Hàng hoá áp dụng
- Tất cả hàng hoá.
- Không áp dụng đổi/ trả với trường hợp khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc do các tác nhân/ngoại lực tác động khác.
c. Điều kiện áp dụng
- Hàng hoá kém chất lượng, bị lỗi hỏng được xác định nguyên nhân do nhà sản xuất.
- Khách hàng phải có hình ảnh/ video chứng minh và số điện thoại mua hàng tương ứng với thông tin mua hàng trên hệ thống.
d. Hình thức đổi/ trả
- Hoặc “Một đổi Một”. Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng tồn kho, Quý khách vui lòng lựa chọn phương thức đổi trả khác.
- Hoặc hoàn giá trị tương ứng vào đơn hàng tiếp theo.
- Hoặc hoàn tiền theo hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.
- Hoặc thực hiện bảo hành trong thời gian tối đa 03 ngày đối với các hàng hoá, thiết bị điện/ điện tử có cam kết bảo hành.
e. Hình thức phản hồi
- Khách hàng có thể mang hàng hoá ra trực tiếp tại cửa hàng.
- Hoặc gửi hình ảnh/ video qua các kênh truyền thông chính thức của Tôm Fruits.
- Hoặc liên hệ qua Hotline 0899.199.859.
a. Thời gian áp dụng
Trong vòng 24h, kể từ thời điểm mua hàng.
b. Hàng hoá áp dụng
Không bao gồm các nhóm hàng hoá: thực phẩm tươi, sống, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bảo quản mát, trái cây.
c. Điều kiện áp dụng
- Hàng hoá phải còn trong điều kiện tốt (không vỡ, hỏng hóc), còn nguyên tem/nhãn, bao bì, không bị móp, rách và có thể bán lại được.
- Các bộ phận, linh kiện, phụ kiện, chi tiết khác đính kèm hàng hoá; tem/ phiếu bảo hành; hướng dẫn kỹ thuật và quà tặng kèm theo đơn hàng của sản phẩm phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Cung cấp được hoá đơn mua hàng tương ứng.
d. Hình thức đổi/ trả
- Khách hàng được áp dụng hình thức đổi hàng sang mặt hàng khác có giá trị bằng hoặc cao hơn hàng hoá đã mua.
- Trường hợp khách hàng đổi sang hàng hoá có giá trị cao hơn, khách hàng phải bù thêm số tiền chênh lệch.
e. Hình thức phản hồi
Khách hàng mang trực tiếp hàng hoá đến cửa hàng đã mua hàng.
Tôm Mart có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website tommart.vn.
Khi phát sinh tranh chấp, Tôm Fruits - Tôm Mart đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi và thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email: cskh@tomfruits.com hoặc gọi trực tiếp vào hotline 0899 199 859.
- Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Tôm Fruits sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó
Cám ơn quý khách đã quan tâm và truy cập vào website tommart.vn. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của Quý khách.
Chính sách bảo mật sẽ giải thích cách chúng tôi tiếp nhận, sử dụng và (trong trường hợp nào đó) tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân và gây dựng được niềm tin cho quý khách là vấn đề rất quan trọng với chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi sẽ dùng tên và các thông tin khác liên quan đến quý khách tuân thủ theo nội dung của Chính sách bảo mật. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán.
Chúng tôi sẽ giữ thông tin của khách hàng trong thời gian luật pháp quy định hoặc cho mục đích nào đó. Quý khách có thể truy cập vào website và trình duyệt mà không cần phải cung cấp chi tiết cá nhân. Lúc đó, Quý khách đang ẩn danh và chúng tôi không thể biết bạn là ai nếu Quý khách không đăng nhập vào tài khoản của mình.
- Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Website (tạo đơn hàng, để lại bình luận đánh giá, liên hệ với chúng tôi...), Quý Khách Hàng có thể sẽ được yêu cầu để lại thông tin cho chúng tôi (Email, Họ tên, Số điện thoại, địa chỉ liên lạc, v.v). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Tôm Mart không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
- Website cũng có thể thu thập thông tin về số lần ghé thăm, bao gồm số trang Quý Khách Hàng xem, số links (liên kết) Quý Khách Hàng click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site Tôm Mart. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) Quý Khách Hàng sử dụng mỗi khi truy cập vào Website, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
- Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có).
- Gửi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu hàng hóa mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mại của Tôm Mart.
- Giải quyết khiếu nại.
- Thông tin về việc trao thưởng cho Quý Khách Hàng khi trúng thưởng.
- Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt hơn.
- Xác nhận các thông tin về kỹ thuật và bảo mật thông tin khách hàng.
- Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật.
Dữ liệu sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Quý Khách Hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website.
- Chúng tôi có thể chuyển tên, địa chỉ và số điện thoại cho bên thứ ba để họ giao hàng cho bạn (ví dụ cho bên chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp).
- Các bên thứ ba khác nếu được sự đồng ý của Quý Khách Hàng tại từng thời điểm.
- Công ty TNHH Đầu tư Tôm Fruits Việt Nam
- MST: 0109636996
- Địa chỉ: Số 30, ngõ 106, đường Lê Trọng Tấn, Phường Khương Mai, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
- Điện thoại: 0899 199 859
- Email: cskh@tomfruits.com
Việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của Quý Khách Hàng bằng các hình thức sau:
a. Đăng nhập vào trang quản lý thông tin Quý Khách Hàng, và chỉnh sửa lại thông tin của Quý Khách Hàng.
b. Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng. Bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân, nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa, thay đổi thông tin Quý Khách Hàng.
c. Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ Website, Tôm Mart kiểm tra thông tin và liên lạc lại với Quý Khách Hàng để xác nhận thông tin và chỉnh sửa thông tin Quý Khách Hàng khi các thông tin đã được xác minh đầy đủ và chính xác.
- Chúng tôi có biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn truy cập trái phép hoặc trái pháp luật hoặc mất mát hoặc tiêu hủy hoặc thiệt hại cho thông tin của bạn.
- Chúng tôi khuyên quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua internet hoặc email.
- Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
- Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
- Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và tòa án Việt Nam có thẩm quyền xem xét.
Quý khách có quyền yêu cầu truy cập vào dữ liệu cá nhân của mình, có quyền yêu cầu chúng tôi sửa lại những sai sót trong dữ liệu của bạn mà không mất phí. Bất cứ lúc nào bạn cũng có quyền yêu cầu chúng tôi ngưng sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị.
Tôm Mart cam kết sẽ đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân của quý khách hàng, tuyệt đối không mua bán, trao đổi thông tin khách hàng với bên thứ 3 vì mục đích thương mại. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng gửi email khiếu nại đến email cskh@tomfruits.com hoặc gọi điện thoại tới số 0899 199 859 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc. Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 3 ngày làm việc (trừ thứ 7 và chủ nhật) kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
Với mức phí ship tối ưu nhất
Luôn kiểm soát nghiêm ngặt, chuẩn chỉnh
Luôn vì quyền lợi khách hàng
Khi mua hàng tại hệ thống cửa hàng
Với mức phí ship tối ưu nhất
Luôn kiểm soát nghiêm ngặt, chuẩn chỉnh
Luôn vì quyền lợi khách hàng
Khi mua hàng tại hệ thống cửa hàng
Tôm Mart - Hệ thống tổng kho bán lẻ hàng thiết yếu.
"Chất lượng sản phẩm là tiêu chí hàng đầu - Giá luôn rẻ hơn đến 30% so với thị trường".
Tôm Mart luôn nỗ lực làm việc trực tiếp với các đơn vị sản xuất mà không qua bất kỳ nhà trung gian nào nhằm thực hiện sứ mệnh đưa đến tay khách hàng những sản phẩm chất lượng với mức giá tốt nhất
0899.199.859
