CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tôm Fruits luôn đặt trải nghiệm của khách hàng làm mục tiêu trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh của mình. Chính vì vậy, Tôm Fruits mang đến cho khách hàng Chính sách đổi trả hàng hoá nhằm tối đa hoá quyền lợi và gia tăng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.

Chính sách đổi trả được áp dụng trong mọi hình thức đặt hàng online hoặc mua trực tiếp tại các cơ sở trong hệ thống của Tôm Fruits.

I. Đối với trường hợp "Hàng bị lỗi, hỏng do lỗi của Nhà sản xuất"

1. Thời gian áp dụng:

Trong vòng 72h, kể từ thời điểm mua hàng.

2. Hàng hoá áp dụng:

Hàng hoá bị lỗi hỏng được xác định nguyên nhân do nhà sản xuất.
Không áp dụng với hàng bảo quản đông lạnh và trái cây.
Không áp dụng đổi/ trả với trường hợp khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn sử dụng của sản phẩm hoặc do các tác nhân/ngoại lực tác động khác.

3. Điều kiện đổi/ trả

Khách hàng phải có hình ảnh/ video chứng minh và số điện thoại mua hàng tương ứng với thông tin mua hàng trên hệ thống.
Hàng hóa còn nguyên vỏ hộp, bao bì, xốp bảo quản, hàng tặng kèm, các linh phụ kiện đi kèm như thời điểm mua hàng.

4. Hình thức đổi/ trả:

4.1 Đổi hàng

Hoàn tiền theo hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.
Đổi ngang sản phẩm cùng loại (trong trường hợp cửa hàng còn sản phẩm cùng loại tồn kho)
Bảo hành sản phẩm trong thời hạn 7 đến 10 ngày.

4.2 Trả hàng

Chỉ áp dụng khi khách hàng chưa mang hàng ra khỏi cửa hàng.

5. Hình thức phản hồi:

Khách hàng có thể mang hàng hoá ra trực tiếp tại cửa hàng.
Hoặc gửi hình ảnh/ video qua các kênh truyền thông chính thức của Tôm Fruits.
Hoặc liên hệ qua Hotline 0899.199.859.

II. Quy định đổi hàng thời trang

Sản phẩm được đổi size, áp dụng 1 đổi 1 cùng loại, đổi 1 lần/1 đơn hàng.
Sản phẩm không áp dụng đổi hàng bao gồm: đồ lót, sản phẩm được tặng kèm trong các chương trình khuyến mại hoặc sản phẩm giảm giá.
Quý khách hàng được đổi hàng trong vòng 24h kể từ thời gian hoàn thành đơn mua hàng.

Điều kiện:

Sản phẩm còn nguyên tem và nhãn mác, chưa qua giặt ủi hoặc bị ố bẩn, chưa bị hư hỏng, không bị mùi lạ (nước hoa, cơ thể...), chưa qua sử dụng.
Khách hàng mang theo hóa đơn còn nguyên vẹn khi đổi hàng, kèm theo các sản phẩm tặng kèm, phụ kiện thời trang đầy đủ như thời điểm mua hàng.
Khách hàng đổi tại cửa hàng đã mua hàng.

Không áp dụng trả lại hàng với ngành hàng thời trang