CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tôm Fruits luôn đặt trải nghiệm của khách hàng làm mục tiêu trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh của mình. Chính vì vậy, Tôm Fruits mang đến cho khách hàng Chính sách đổi trả hàng hoá nhằm tối đa hoá quyền lợi và gia tăng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.

Chính sách đổi trả được áp dụng trong mọi hình thức đặt hàng online hoặc mua trực tiếp tại các cơ sở trong hệ thống của Tôm Fruits.

1. Thời gian đổi trả:
- Tối đa 12h đối với hoa quả Việt Nam
- Tối đa 36h đối với các sản phẩm khác kể từ thời điểm mua hàng

2. Các trường hợp áp dụng đổi trả:
- Khách hàng muốn đổi theo yêu cầu, có thể đổi hoặc trả hàng do thay đổi ý định mua hàng đối với những hàng hóa không thuộc “Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/ trả”
- Được quyền đổi khi mua phải hàng hóa kém chất lượng, hỏng hóc, quá hạn sử dụng hoặc do lỗi kỹ thuật.

3. Điều kiện đổi – Trả hàng
- Hàng hóa đổi - trả đúng tại cửa hàng Tôm Fruits mà khách đã mua trước đó và bằng đúng với giá của khách hàng đã mua. Điểm tích lũy tương ứng với giá trị hàng trả sẽ khấu trừ trên hệ thống.

4.  Điều kiện bắt buộc về hàng hóa để đổi/ trả khi khách hàng thay đổi ý định mua hàng:
- Sản phẩm không vỡ hỏng hóc, trầy xước hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị móp, rách và có thể bán lại được. Các bộ phận, phụ kiện chi tiết khác đính kèm sản phẩm, tem/ phiếu bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật…còn nguyên vẹn, đầy đủ
- Hàng khuyến mại tặng kèm, phiếu quà tặng, phiếu mua hàng (nếu có), được hoàn trả.

5. Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/ trả:
- Hàng điện, điện tử, mỹ phẩm, phụ kiện, trang phục lót, đồ bơi, đồ tập thể dục, rượu, thuốc lá, thực phẩm tươi sống/ đông lạnh/ bảo quản lạnh. Sản phẩm sơ chế hoặc nấu chín, hoặc thực phẩm có hạn sử dụng dưới 07 ngày.
- Sản phẩm đã được sử dụng một phần
- Hàng tặng, hàng khuyến mại, hàng thanh lý
- Sản phẩm hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản của nhà sản xuất.

Lưu ý đối với trường hợp hoàn tiền: Tôm Fruits sẽ thanh toán qua tài khoản khách hàng tối đa 16h từ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

Vậy Tôm Fruist xin thông báo để Quý khách hàng nắm được thông tin chính sách đổi trả ạ.
Tôm Fruist xin cảm ơn!